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邮编：200333
现场接待
上海市普陀区长征镇中江路858号
工作日 9:00-17:00客户投诉基本流程
01
客户提交投诉
通过电话、网络、信函、现场接待等渠道提交投诉
02
受理客户投诉
工作人员接收并且登记投诉信息
03
核实投诉事项
对投诉内容、相关材料和业务记录进行核实
04
告知处理结果
根据核实情况向客户反馈处理结果
05
达成一致
客户认可处理结果后，完成投诉处理
06
结束处理
投诉流程闭环归档
对处理结果不满意
客户可申请再审核，从第 04 步退回第 03 步重新核实
